退換貨政策
退換貨原則
海嶼HAIYU 提供的生鮮、急速冷凍海鮮屬於易腐性商品，為確保食品安全與品質，以下說明退換貨的適用情形與處理方式。本政策不影響法律所賦予消費者的權益。
生鮮冷凍商品的特性
生鮮與冷凍海鮮因保存條件嚴格、保鮮期限短，一旦離開冷鏈環境即難以判斷品質變化。因此，單純因收到商品後改變心意（例如口味喜好、下單數量考量等個人因素）而要求的退換貨，原則上不適用於本類商品。
可受理的情形
若您收到的商品發生下列情況，海嶼HAIYU 將協助處理：
- 商品於運送過程中受損或變形
- 商品有瑕疵、變質或解凍異常
- 收到的品項與訂單內容不符
- 商品數量短少或遺漏
- 包裝破損影響商品完整性
發生問題時的處理建議
為利於釐清狀況並協助處理，請於發現問題後儘速與海嶼HAIYU 官方客服聯繫，並協助下列事項：
- 盡量保持商品冷凍狀態，避免退冰
- 保留商品本體、內外包裝與出貨標籤
- 拍攝相關照片或影片，記錄商品現況與包裝狀態
- 備妥訂單資訊以供客服對照
實際的處理方式將依個案情況，由海嶼HAIYU 官方客服與您確認後辦理。
聯絡方式
如您需申請退換貨或有任何疑問，請透過下訂流程中的管道，或以海嶼HAIYU 官方客服公布的聯絡方式與我們聯繫；相關處理進度將由客服與您說明。